常见问题

1、如何使用车囧的服务(有几种方式)?

A:目前仅支持通过APP使用车囧服务。

2、有哪几种支付方式?

A:车囧订单目前只支持支付宝支付方式。

3、如何使用优惠券或现金券?

A:使用服务时请在订单提交前选择需要使用的优惠券或现金券,在服务结束后系统会自动减免相应金额。

4、可以指定技师提供技术资料吗?

A:可以联系特定技师,提出技术资料需求。该技师可根据需求将相关技术资料上传至车囧平台,并通知提出需求的会员。

5、如果资料“货不对板”怎么办?

A:用户如果认为某些资料“货不对板”或不正确、无价值的,无论该资料属于免费还是付费,都可以向车囧平台提起“投诉”。投诉有效期为付费后(付费资料)或免费查阅后(免费资料)的5天内,超过期限的不可发起投诉。凡为查阅资料付费的,在付费后资金会暂时在车囧平台中冻结,冻结时限为投诉有效期。凡投诉有效期内发起投诉的,资金冻结期限延长至投诉处理完毕时止。车囧平台接到有效投诉后,将组织专家组成三人投诉裁判组进行甄别、判定,每位裁判独立做出投诉“成立”或“不成立”的结论,以多数票原则最终确定该项投诉是否成立。裁判组以资料是否严重失实、是否失去主要使用价值及是否存在重大错误为判定原则。裁判组处理投诉的时限为三个工作日。投诉成立的,该资料的评价以零分记,已付费的须返还。投诉不成立的,将已付费用转账至资料上传者,且不得再次就同一问题发起投诉。

6、投诉成立的,上传该资料的会员是否可以申诉?

A:投诉成立后,上传该资料的会员可以在规定时限内向车囧平台提出申诉,提出申诉时必须提交相关证据。提起申诉的有效期为投诉结论作出后三天内。车囧平台对于有效申诉将组织专家组成三人申诉裁判组。申诉裁判组对申诉内容、依据进行甄别、判定,每位裁判独立做出申诉“成立”或“不成立”的结论,以多数票原则最终确定该项申诉是否成立。判组处理申诉的时限为三个工作日。申诉成立的,原投诉结论撤销。申诉不成立的,维持原投诉结论,且不得再次就同一问题提起申诉。

7、如何体现会员上传资料的活跃程度?

A:车囧平台根据会员的活跃程度,给予不同的标识:

8、如何对资料的满意程度进行评价?

A:会员在查阅资料后可对资料进行评价:

9、如何体现特定会员上传资料的综合质量?

A:系统根据该会员上传的所有资料的平均满意度计算综合满意度: